A medida que el ecommerce sigue ganando terreno, cada vez más marcas están dispuestas a invertir en este canal. De hecho, el 94% de ellos planea mantener o aumentar su inversión en ecommerce en los próximos seis a doce meses. Sin embargo, a pesar de este entusiasmo, muchas empresas enfrentan obstáculos que limitan su crecimiento escalable en el comercio electrónico. Aquí te explicamos cuáles son esos desafíos y cómo superarlos.
Casi el 60% planea aumentar su inversión en imágenes de productos, videos y copys para listados en línea.
Las empresas que invierten en las mejores prácticas para imágenes, videos y descripciones de productos suelen ver mejoras significativas en su rendimiento. Además, los canales de compras continúan exigiendo datos más sólidos de las marcas y minoristas para crear mejores listados de productos, por lo que la inversión en esta área es imprescindible.
Imágenes de productos
Las imágenes son cruciales para un listado de productos de alto rendimiento. Deben transmitir rápidamente cómo funciona un producto y sus principales características.
Las marcas deben proporcionar imágenes de alta resolución para habilitar la función de zoom en la mayoría de los marketplaces, como Amazon y Walmart. También deben ofrecer imágenes de estilo de vida que cuenten una historia o muestren su producto en uso, y gráficos informativos que destaquen los puntos de venta únicos del producto.
Video
El compromiso de los consumidores con el contenido de video ha aumentado considerablemente, especialmente con el video de formato corto, que se ha vuelto popular en las plataformas sociales.
Más del 65% de los usuarios consideran los videos de formato corto como el tipo de contenido más atractivo. Casi el 75% de los consumidores prefieren ver videos de formato corto cuando aprenden sobre un producto o servicio.
Copy
Se debe prestar especial atención al copy de los listados de productos. Los títulos de los productos deben contener palabras clave que aseguren que los listados correctos aparezcan en búsquedas específicas.
En los marketplaces, las descripciones de los productos también son muy importantes. Aunque optimizarlas manualmente puede requerir mucho esfuerzo (no deberías hacerlo manualmente; luego te explicamos una mejor manera), la atención extra marca la diferencia.
Más del 45% de los compradores a nivel mundial dicen que las descripciones precisas de los productos son lo que más les influye al comprar en línea.
Las descripciones de productos superaron a otros tipos de contenido como:
Imágenes de alta calidad (32%).
Marca (32%).
Legibilidad (23%).
Contenido en video (20%).
Velocidad de pago (18%).
La optimización de los listados de productos aumenta la tasa de clics, el retorno de la inversión publicitaria, los ingresos y otras métricas vitales, lo que permite a las marcas escalar de manera efectiva.
Con datos de productos de alta calidad, los listados son más relevantes en las búsquedas y los consumidores pueden tomar decisiones de compra con confianza. Además de los detalles importantes orientados al cliente, los listados deben tener información optimizada en el back-end, como una categorización de productos precisa y detallada.
Más del 50% planea aumentar su inversión en marketing de influencers
El tráfico y las tasas de conversión para los vendedores en los canales de comercio social dependen en gran medida de herramientas sociales como etiquetar publicaciones, crear nuevas publicaciones de manera constante y promocionarse a través de influencers, algo que los marketplaces tradicionales no ofrecen.
Trabajar con influencers puede aumentar la notoriedad de la marca, el compromiso del cliente y las órdenes en canales de comercio social como Facebook, Instagram y TikTok, donde las marcas venden directamente a los consumidores a través de un proceso de pago nativo.
Algunos canales como TikTok incluso tienen marketplaces dedicados donde las marcas pueden asociarse con influencers populares para llegar a una audiencia más amplia.
¿Qué está deteniendo a las marcas de un crecimiento escalable en ecommerce?
Cada negocio aspira a un crecimiento escalable, pero no es fácil de alcanzar.
Estos son los principales obstáculos mencionados por los encuestados; afortunadamente, ninguno de ellos es insuperable.
Gestión de pedidos e inventario
Uno de cada tres líderes de marca dice que el aumento en los costos de envío y la incapacidad para mantener niveles adecuados de inventario impiden el crecimiento.
Para reducir costos, las empresas pueden optimizar procesos clave como la gestión de inventario y el enrutamiento de pedidos.
Las plataformas de gestión de feeds se especializan en mover y mejorar datos a través de sistemas, canales de compras y otras plataformas de ecommerce. Algunas soluciones de gestión de feeds cuentan con tecnología de gestión de pedidos que automatiza la sincronización de pedidos y la traducción de datos en múltiples canales, asegurando que los niveles de inventario siempre sean precisos y que los pedidos estén disponibles para ser procesados en un sistema centralizado.
Por ejemplo, un minorista con una tienda en BigCommerce y presencia en Amazon, Walmart y eBay podría utilizar una plataforma de gestión de feeds para extraer nuevos pedidos de esos marketplaces, procesarlos dentro de BigCommerce y luego enviar la información de seguimiento de vuelta a los marketplaces.
Las plataformas de gestión de feeds también pueden reducir el riesgo de sobreventa durante promociones al usar buffers de inventario, que permiten a las marcas controlar cuánto inventario se muestra en un marketplace. Esto es útil con productos de inventario bajo o de rápido movimiento.
Las marcas también pueden considerar métodos flexibles de cumplimiento, como convertir sus tiendas físicas en centros de cumplimiento para pedidos en línea.
Vendedores y distribuidores no autorizados
Una cuarta parte de los líderes de marca dice que tienen dificultades para controlar a los vendedores y distribuidores no autorizados.
Un buen primer paso para que las empresas resuelvan esto es proteger su propiedad intelectual y reputación registrando sus marcas comerciales en los marketplaces en línea, ya sea que vendan allí actualmente o no. Esto les puede dar más control sobre los listados de productos que presentan sus productos.
Integración con nuevos canales
Otra cuarta parte de los encuestados tiene dificultades para expandirse a nuevos destinos de compras.
El costo de crear y mantener integraciones con nuevos canales puede ser prohibitivo. Se necesitan recursos adicionales para mantener los listados de productos en esos canales.
Una solución lógica es integrarse con una sola plataforma de gestión de feeds de productos que tenga conexiones directas a múltiples canales y soporte dedicado.
Tener la tecnología adecuada para la sincronización de datos también es importante.
Mantener la información del producto actualizada en todo el stack tecnológico de la empresa y en los canales de ventas es necesario para mantener baja la tasa de defectos de pedidos en los marketplaces, proporcionar a los clientes información precisa en la que puedan confiar y prevenir discrepancias de precios que puedan causar sanciones en la cuenta del vendedor.
Falta de recursos
La mitad de los líderes empresariales dicen que solo tienen entre dos y cinco personas en sus equipos, lo que les hace sentir que no tienen suficiente personal para asumir proyectos adicionales de ecommerce.
Para estas empresas, los servicios completamente gestionados pueden hacer la vida mucho más fácil. Algunas plataformas proporcionan equipos dedicados que gestionan procesos cruciales de ecommerce para las empresas y les asesoran en las mejores prácticas de feeds y canales.
Comments